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北大17秋02582008-市场营销答案

一、简答题(共8题，每题5分，共40分)

1. 如何对待犯了错误的顾客？（《营销哲学》第八讲第四节）

2. 在有形产品上如何制造差别？（《营销管理》第五讲第二节）

3. 怎样设计整合营销方案？（《营销哲学》第七讲第一节）

4. 应该从哪几个方面来选择营销人员？（《营销管理》第十八讲第一节）

5. 如何赢得他人的信任？如何长期赢得他人的信任？（《营销哲学》第一讲第三节）

6. 渠道冲突的类型有哪些？（《营销管理》第十五讲第一节）

7. 马斯洛的需求理论把需求分为哪几个层次？（《营销哲学》第九讲第二节）

8. 营销的本质和目的分别是什么？（《营销哲学》第六讲第四节）

二、论述题(共5题，每题6分，共30分)

9. 如何分析宏观环境的变化？并根据自身的实践经验进行分析。（《营销管理》第二讲第二节）

10. 在营销队伍建设上通常会存在哪些问题？请结合课本内容和你的实践经验作答。（《营销哲学》第五讲第三节）

11. 请详述营销信息沟通过程的具体步骤。（《营销管理》第十六讲第三节）

12. 营销与推销有哪些区别和联系？（《营销哲学》第七讲第二节）

三、分析题(共2题，每题15分，共30分)

14. 高德地图是国内一流的免费地图导航产品，也是基于位置的生活服务功能最全面、信息最丰富的手机地图，由国内最大的电子地图、导航和LBS服务解决方案提供商高德软件（纳斯达克Amap）提供。高德地图采用领先的技术为用户打造了最好用的“活地图”，不管在哪、去哪、找哪、怎么去、想干什么一图在手，统统搞定，省电省流量更省钱，堪称最完美的生活出行软件，本土化评价。据悉，百度公司把高德地图告上法庭，声称高德在无事实依据的情况下指责百度“卖假药”、“把用户导入沟里”，对百度公司声誉造成不利影响。此前，双方就导航免费互相指责对手，曾爆发大规模“口水战”，2013年8月28日，百度地图官微宣布旗下百度导航业务永久全免费；随后，高德导航官微发布长微博，宣布高德导航手机应用即日起实行免费政策，并表示将于29日召开发布会。百度地图官微再发布重要决定，宣布对之前购买过百度导航的用户将进行全部退款，当天下午高德召开发布会，对百度向付费用户退款的举措，高德高层称，百度是互联网公司，本来就不应收费，导航不专业应给用户赔钱。随着移动互联网的迅速发展，地图应用也被视作切入O2O服务，打造用户移动生活的重要入口，而相关地图应用之间的竞争也愈发激烈。此次互相起诉也意味着高德和百度的矛盾持续激化。据易观国际的数据显示，2013年第二季度，高德地图、高德导航分别以31.3%、30.7%位居中国手机地图、手机导航份额第一，在阿里巴巴入股之后也加大扩张力度；而百度地图凭借百度的大流量和推广资源，同样也加大了对导航市场的侵蚀。 2014年1月9日，阿里方面宣布，旗下淘点点已完成与高德地图的对接，该合作旨在进一步打通阿里与高德间的数据资源，这是阿里巴巴投资高德以来旗下产品首次与高德地图进行整合。 2014年2月10日，美国市场开市前，高德软件股价上涨至21.05美元。 2015年1月18日，高德发布了高德地图室内地图版，为用户提供建筑物内地图、室内定位、室内路线规划等服务。此次发布的室内地图除了展现室内建筑全貌，还能显现商铺、洗手间、ATM等室内细节。 百度地图是百度提供的一项网络地图搜索服务，覆盖了国内近400个城市、数千个区县。在百度地图里，用户可以查询街道、商场、楼盘的地理位置，也可以找到离您最近的所有餐馆、学校、银行、公园等等。2010年8月26日，在使用百度地图服务时，除普通的电子地图功能之外，新增加了三维地图按钮。 2014年12月15日，百度与诺基亚达成协议，未来诺基亚地图及导航业务Here将向百度提供中国内地以外的地图数据服务。 假如你是高德地图的营销部顾问，请你为它进行竞争对手分析。（《营销哲学》第二十讲第二节）

15. 阅读材料，并结合教材知识回答问题。 2016年11月14日，华为在上海正式发布了引人注目的Mate 9。这款被余承东称作将为消费者提供“六星服务”的年度旗舰新品再度刷新了国产手机的形象。凭借强劲的麒麟960芯片、久用不卡的文件系统和徕卡加持的二代双摄技术，华为Mate9有望助力华为进一步杀入高利润的高端市场。　　苹果iPhone 7已然发布，消费者反响平淡，而三星Note7因“爆炸门”召回，品牌形象元气大伤。这让全球第三的华为有了更多机会。　　近期发布的手机市场第三季度销量报告给出了颇为微妙的排名。从数据来看，在全球市场上，除了三星和苹果之外，国产手机厂商已经再无敌手。但在国产手机厂商的销量排名上，不同的机构给出了不同的结果。总体来看，华为与OPPO、vivo的销量差距已经很小。　　这款主打商务人群的系列新品启用了华为最新研发的麒麟960芯片，采用了第二代徕卡双摄像头技术，独创Machine Learning智能系统解决安卓卡顿问题，连续使用18个月依然流畅，并支持4.5V/5A的安全低压快充技术，“10分钟充电20%，可观看电影4小时；前30分钟充电可达58％，足够一天的使用”。首次国内亮相的双曲面版Mate9 Pro和最厚7.5mm的保时捷限量版令人惊艳。　　华为Mate9共三个版本，从定价来看符合商务人群的定位。华为Mate 9 4GB+32GB版（苍穹灰、月光银）售价3399元，4GB+64GB版（香槟金、摩卡金、陶瓷白、曜石黑）3899元，6GB+128GB版（香槟金、摩卡金、陶瓷白、曜石黑）4499元。　　华为Mate 9 Pro 4GB+64GB版（琥珀金、银钻灰、玫瑰金）售价4699元，6GB+128GB版（琥珀金、银钻灰、玫瑰金）售价5299元。　　华为Mate 9 Porsche Design 6GB+256GB（曜石黑）售价8999元。　　根据上述材料，你将如何为华为的新产品Mate9手机进行定价，如何制定其基础价格？（《营销管理》第十二讲第二节）